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Kontakt und Hilfe

Wie erreiche ich den Nopein Casino Kundenservice?

Jeder Kanal ist rund um die Uhr besetzt, sodass Sie zu jeder Uhrzeit in Deutschland einen Menschen erreichen.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen und vollständige AGB auf der Website einsehbar.

Wenn es dringend ist

Ihr Anliegen, der richtige Kanal

Direkt statt Warteschleife

Der Chat im Konto ist erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Bonus, denn hier liegt die Antwort meist nach etwa einer Minute vor.

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Antwort in sechs Stunden

Für Unterlagen und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, rund um die Uhr.

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Ist ein Anruf schneller?

Am Telefon unter +49 30 7209 1382 klären Sie knifflige Fälle in rund drei Minuten, erreichbar in der Zeitzone CET, also nach deutscher Uhrzeit.

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Alles Wichtige auf einen Blick

Kontakt und Aufsicht für Spieler in Deutschland

Danach kennen Sie Rufnummer, Zeitzone, Aufsicht und die Stellen für Spielprobleme in Deutschland.

Kontakt

Angabe	Wert
Telefon	+49 30 7209 1382
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2021

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielsucht	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn die Antwort nicht reicht

Erst intern klären, dann Aufsicht einschalten

Schriftliche Schilderung mit Betrag

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Spielerkonto, Datum und Betrag. So liegt der Vorgang schwarz auf weiß vor.

Notieren Sie sich die Vorgangsnummer

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Antwort mit Begründung. Ohne diese Nummer bleibt der Fall offen und Sie können ihn später nicht nachweisen.

Die zweite Sicht auf den Fall

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Sicht bringt oft eine neue Einschätzung.

Der Weg über die Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Dorthin gehört Ihr Anliegen nach der Lizenz MGA/B2C/487/2021.

Ohne Umweg zur richtigen Stelle

Nopein Casino: die Postfächer der Abteilungen

Danach landet Ihre Nachricht im passenden Postfach und wird dort schneller bearbeitet.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeine Fragen	[email protected]
Verifizierung der Unterlagen	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Auskunft	[email protected]
Partner und Geschäftliches	[email protected]

Fünf Angaben für den Start

Checkliste für Ihre Anfrage

Das bereithalten

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie chatten oder schreiben.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Spielername oder Kontonummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro samt Währung
Screenshot der Fehlermeldung

Betreiberdaten

Betreiber, Anschrift und Lizenz

Hier sehen Sie in einer Übersicht, welche Firma den Betrieb verantwortet und wo die Lizenz liegt.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firmenname	Nopein Casino Limited
Handelsregister	HRB 613078 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's STJ 3109, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/487/2021

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Adresse	[email protected]

Klarheit in Minuten

Welche Sprache und welche Uhrzeit gilt beim Support?

In welchen Sprachen antwortet der Support auf meine Frage?

Ihr Anliegen wird auf Deutsch und Englisch beantwortet, zusätzlich auf Finnisch und Norwegisch. Eine Nachricht in deutscher Sprache erreicht also immer jemanden, der sie direkt versteht. Mehrsprachige Teams wechseln bei Bedarf die Sprache, Sie müssen nichts umformulieren.

Kann ich eine Auskunft oder die Löschung meiner Daten verlangen?

Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen über [email protected]. Schreiben Sie aus der bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihr Anliegen. Auskunft und Löschung sind kostenlos; Identität und gesetzliche Aufbewahrungsfristen werden vorher geprüft.

Was if die Antwort mich nicht überzeugt?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch einen Vorgesetzten und schildern Sie den Ablauf kurz. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Nopein Casino Limited unterliegt dort der Lizenz MGA/B2C/487/2021.

Warum soll ich mein Passwort nicht an den Support schicken?

Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name, bei Bedarf das Geburtsdatum. Ihr Passwort bleibt beim Support immer unbekannt und wird nie abgefragt. Nennen Sie keine Zahlungsdaten in der ersten Nachricht, das schützt Ihr Konto.

Kann ich mich auch am Wochenende an den Support wenden?

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts antwortet der Chat weiterhin in etwa einer Minute, E-Mails werden in der Regel within sechs Stunden beantwortet. Die Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also CET.

Wo beantrage ich die dauerhafte Schließung meines Kontos?

Die Schließung Ihres Spielerkontos beantragen Sie per E-Mail über das Beschwerde-Postfach [email protected]. Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und ob eine vorübergehende Sperre oder eine dauerhafte Schließung gewünscht ist. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Verantwortungsvoll-Spielen-Bereiche auslösen.

What happens wenn die Aufsicht meinen Fall prüft?

Bei einem Streit prüft die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde den Fall; die Lizenz lautet MGA/B2C/487/2021. Betreiber ist die Nopein Casino Limited mit Sitz in St. Julian's auf Malta, eingetragen unter HRB 613078 (Deutschland). Die Aufsicht gilt für alle Spiele und Zahlungen auf dieser Seite.

Sie brauchen jetzt eine Antwort

Nopein Casino nennt Zeiten statt Versprechen

Danach wissen Sie, welcher Kanal Ihnen jetzt die schnellste Antwort liefert.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Live-Chat erreichbar	rund um die Uhr
Erste Chat-Antwort	eine Minute
Zeitzone aller Zeiten	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	sechs Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefon Deutschland	+49 30 7209 1382
Wartezeit am Telefon	drei Minuten